政务服务“云”上来 政策解读“零距离”

政务服务“云”上来 政策解读“零距离”

时间：2026-05-22 10:58

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来源：区政务服务中心

为持续提升政务服务效能，主动适配新媒体传播趋势，区政务服务中心创新推出“政务服务+直播”新模式，依托抖音平台将实体政务窗口延伸至网络直播间，构建起线上综合服务新场景，成功实现政务服务从“被动等问”向“主动推送”的转变，为“高效办成一件事”落地见效注入强劲动力。

中心依托日常办件数据分析优势，聚焦民生、医疗、社保等群众和企业咨询量集中、办理频次高的重点领域，科学筛选直播主题，制定常态化周期性直播计划。围绕个人与法人全生命周期中的核心办事需求开展政策解读，推动政务服务从“线下跑腿”转向“线上互动”，从“固定时间地点办理”升级为“随时随地便捷可得”，切实回应群众急难愁盼。

中心严格择优选派业务精通、表达流畅、服务意识突出的骨干人员组建专业主播团队，打破传统单向宣传模式，以“实时问答、双向互动”的方式直面企业群众需求，集中梳理解读要点、统一宣传口径，简单问题当场即时答复，复杂问题建立“后台转办、跟踪督办、限时反馈”闭环机制，真正实现“面对面”沟通、“零距离”服务。

自工作启动以来，已累计开展政务直播513场，在线观看总人数突破16万人次，现场同步解答各类咨询3.5万件，获得群众广泛好评与积极反响。政务直播不仅成为政策宣传的“前沿阵地”，更有效拓宽了咨询导办渠道，大幅降低了企业群众办事的时间成本和跑动成本，让政务服务更具温度、更有效率。

下一步，区政务服务中心将持续健全“政务服务+直播”长效工作机制，稳步推进功能更完善、服务更优质的“云大厅”建设，不断丰富直播场景设置与互动形式创新，以数字化、智能化手段持续优化营商环境，切实提升群众和企业的获得感、幸福感、满意度。

（作者：尚轩 编辑：王娜 审核：牛栋）